分析結果を読み解く洞察力

「統計学が最強の学問である[ビジネス編]――データを利益に変える知恵とデザイン」で紹介されたシステマティックレビューの結果で「言語的知能が高い人ほど営業成績が低い傾向にある」というのがあった。

そうなると営業部門は，言語テストの成績の低い人間を取れば良いということになる。でも著者のビジネスパートナーの営業のプロフェッショナル氏は次のようなことを言った。

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言語知能が高い営業担当は，製品の機能やメリットについて十分な説明ができる。お客さんもそれに関心があるが，いくら説明を聞いても意思決定の不確実性はぬぐえないものがある。

だから上手に説明されるより，何かトラブルが起こったときの対応が信頼できるかどうかのほうが大事なのかも知れない。

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著者の示唆は，言語的知能が高かろうが低かろうが，言語に頼らずに信頼を得るための非言語コミュニケーション方法についてトレーニングしたりすればいいのでは，というものであった。

結局，分析結果を読み解く洞察力がないといけないんですね。そうでないと施策を誤ってしまうから。